4 Dicas para reduzir reclamações de clientes nas redes sociais
A ouvidoria é uma poderosa ferramenta para reduzir as reclamações dos clientes nas redes sociais, porque busca soluções às problemáticas enfrentadas durante o processo de compra de um produto ou utilização de um serviço, evitando que o cliente utilize as redes sociais para postar conteúdos negativos relacionados a empresa. Porém, caso a equipe de ouvidores […]
O direito do consumidor no Brasil
O direito do consumidor no Brasil influencia estrategicamente as organizações nacionais, que devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor, criado em 11 de setembro de 1990, por meio da Lei 8.078. O código permitiu a criação de um novo momento para o consumidor brasileiro, que passou a ter as suas relações de consumo protegidas […]
