A Importância da Certificação e Recertificação em Ouvidoria
A aquisição e atualização de conhecimentos decorre da rápida evolução do convívio humano e se reflete em todos os setores da sociedade; repercute também no aprimoramento técnico e científico das instituições. Não é diferente o que ocorre nas Ouvidorias. Elas pertencem ao contexto social das relações entre a Administração Pública x Cidadão e da Iniciativa […]
Comunicação corporativa e os “ruídos”
O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD, prevê uma nova abordagem com o professor Silvio Luzardo. Fim de linha para “Os atributos de uma Ouvidoria” e entram em cena as práticas da “Comunicação Corporativa” tendo como principal personagem o Ouvidor, desenvolvendo Habilidades e Estratégias, para atingir […]
INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA
“Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário Ouvidoria no Serviço Público: a voz do cidadão na melhoria da gestão pública, evento ocorrido em Brasília. O conselheiro destacou a importância da comunicação de qualidade, […]
A CAPACITAÇÃO DO OUVIDOR: PRESENCIAL OU A DISTÂNCIA?
A chegada do novo século trouxe consigo inúmeras tecnologias que, de certa forma, não só permitiram como propuseram novas maneiras de difusão do conhecimento. Embora o Ensino a Distância – conhecido como EaD fosse utilizado no século passado, utilizando principalmente os Correios, o aprimoramento da Web e o surgimento de tecnologias digitais como os aplicativos […]
OMD certifica colaboradores de operadoras de saúde
A OMD Soluções vem promovendo cursos in company de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com o objetivo de preparar os integrantes das Ouvidorias de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013. O curso já foi realizado na UNIMED/PR– Federação Estadual das Cooperativas Médicas – nos dias 2 […]
34º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria – últimas vagas
A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 20 a 22 de junho de 2017 a trigésima quarta edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O evento aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe […]
CGU promove I Concurso de Boas Práticas da Rede de Ouvidorias
Ouvidorias públicas podem inscrever uma iniciativa nas categorias de aprimoramento do controle, participação social e melhoria do serviço público. Inscrições até 31 de agosto Ação tem por objetivo estimular, reconhecer e premiar iniciativas desenvolvidas pelas ouvidorias públicas em todo o país, com destaque para a inovação e efetividade no aprimoramento da participação social e na […]
