De centro de custo a centro de inteligência: usando dados da Ouvidoria para otimizar produtos e processos
A Ouvidoria deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a ser um centro estratégico de inteligência corporativa. Com o avanço da tecnologia e a necessidade de decisões baseadas em dados, ferramentas como o Sistema OMD tornam-se essenciais para transformar manifestações em informações valiosas. A partir de uma gestão estruturada das manifestações, a […]
Importância da Comunicação em uma Ouvidoria
A comunicação é o elemento que transforma a Ouvidoria em um canal estratégico. Ela conecta o cidadão, o colaborador e a instituição por meio da escuta e do diálogo. Segundo pesquisadores da Universidade de São Paulo, “a Ouvidoria atua como mídia, produzindo, reproduzindo e reformulando sentidos”. Ou seja, ela não apenas recebe manifestações, mas também […]
Experiência do Cliente: o diferencial estratégico das organizações
A experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das empresas modernas. Mais do que oferecer bons produtos ou serviços, é preciso entender como o cliente se sente em cada ponto de contato com a marca. No contexto da Ouvidoria, esse conceito ganha força. Afinal, o relacionamento entre empresa e público passa a ser […]
O custo da Não Conformidade: como a Ouvidoria integrada ao BACEN e ANS evita multas milionárias
A conformidade regulatória é vital para o sucesso de qualquer instituição financeira ou de saúde. A não conformidade gera custos elevados, muitas vezes inesperados e as multas podem impactar gravemente a saúde financeira das empresas. A Ouvidoria atua como uma ferramenta estratégica de mitigação de riscos. Este artigo explorará seu papel junto às empresas reguladas […]
Dados e Relatórios: o papel estratégico na gestão de Ouvidorias
As Ouvidorias contemporâneas funcionam como centrais de inteligência organizacional. Dados e relatórios sustentam essa transformação estratégica. Eles evoluíram de meros registros para ferramentas essenciais na gestão pública e privada. Pesquisas do Instituto Tellus demonstram que organizações que analisam sistematicamente as manifestações de suas Ouvidorias apresentam 40% mais eficiência na resolução de problemas crônicos. No contexto […]
Tecnologia na Gestão Empresarial: como a OMD Soluções otimiza processos e segurança
Na era digital, a tecnologia na gestão empresarial já não é um luxo, mas uma estratégia essencial para reduzir custos, automatizar processos e melhorar a experiência do cliente. É aí que entra a OMD Soluções, especializada em oferecer ferramentas tecnológicas que impulsionam a gestão empresarial. Neste artigo, vamos explorar como a tecnologia pode revolucionar a forma como sua […]
Segurança de dados em sistemas de Ouvidoria: como evitar vazamentos e garantir confidencialidade
Em tempos em que a confiança é um ativo valioso, proteger as informações dos cidadãos e das organizações não é apenas uma exigência legal, mas também uma responsabilidade ética. Quando falamos sobre segurança de dados em sistemas de Ouvidoria, a discussão se torna ainda mais sensível. Afinal, tratam-se de canais que recebem relatos confidenciais, denúncias […]
Como a Ouvidoria contribui para a agenda ESG
Margareth Mauricio Monteiro conta como a Ouvidoria impulsiona a agenda ESG abordando os pilares Ambiental, Social e de Governança.
Empresas investem em canal de denúncia e ouvidoria para integridade corporativa
Saiba como o canal de denúncia é importante para colocar em prática medidas de compliance e transmitir confiança ao público.
A Ouvidoria e os Stakeholders
Na busca da integridade de gestão, princípios, missão e propósitos, é natural que surjam novas expressões que mostram novas circunstâncias e ações estratégicas que abordam um determinado e importante setor da empresa e suas conexões com o mercado. É o caso do termo Stakeholder, que significa “público estratégico” e descreve uma pessoa ou grupo que se relaciona com uma […]