Segurança de dados em sistemas de Ouvidoria: como evitar vazamentos e garantir confidencialidade
Em tempos em que a confiança é um ativo valioso, proteger as informações dos cidadãos e das organizações não é apenas uma exigência legal, mas também uma responsabilidade ética. Quando falamos sobre segurança de dados em sistemas de Ouvidoria, a discussão se torna ainda mais sensível. Afinal, tratam-se de canais que recebem relatos confidenciais, denúncias […]
Como a Ouvidoria contribui para a agenda ESG
Margareth Mauricio Monteiro conta como a Ouvidoria impulsiona a agenda ESG abordando os pilares Ambiental, Social e de Governança.
Empresas investem em canal de denúncia e ouvidoria para integridade corporativa
Saiba como o canal de denúncia é importante para colocar em prática medidas de compliance e transmitir confiança ao público.
A Ouvidoria e os Stakeholders
Na busca da integridade de gestão, princípios, missão e propósitos, é natural que surjam novas expressões que mostram novas circunstâncias e ações estratégicas que abordam um determinado e importante setor da empresa e suas conexões com o mercado. É o caso do termo Stakeholder, que significa “público estratégico” e descreve uma pessoa ou grupo que se relaciona com uma […]
O papel do Ouvidor na empresa
O Ouvidor é um profissional qualificado que atua de forma neutra e confidencial com reclamações dos clientes, estabelecendo como objetivo a solução do problema e a proposição de melhorias no atendimento realizado pela organização. Quando a empresa opta por oferecer esse serviço, ela está garantindo o fortalecimento da imagem com o cliente e a sociedade, […]
Ouvidorias: fonte de defesa da cidadania e direitos sociais ou necessário componente organizacional?
Por Fábio Lopes Soares Advogado, consultor e professor convidado da FGV Law Program Apesar de muitos cidadãos terem aparentemente consciência de seus direitos, estamos longe de vivenciarmos no curto prazo, meios tão eficientes de defesa do consumidor e cidadania como os que a representação que os órgãos que fazem parte do SNDC – Sistema Nacional […]
