7 KPIs que toda Ouvidoria precisa monitorar
Os KPIs (Key Performance Indicator) ou indicadores chave de desempenho são métricas utilizadas pelas empresas para verificar se um projeto ou processo está atingindo seus objetivos; funciona como um termômetro que mostra, de forma clara e objetiva, se os resultados estão dentro do esperado. Eles ajudam gestores a entender o desempenho da equipe, identificar gargalos […]
De centro de custo a centro de inteligência: usando dados da Ouvidoria para otimizar produtos e processos
A Ouvidoria deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a ser um centro estratégico de inteligência corporativa. Com o avanço da tecnologia e a necessidade de decisões baseadas em dados, ferramentas como o Sistema OMD tornam-se essenciais para transformar manifestações em informações valiosas. A partir de uma gestão estruturada das manifestações, a […]
Segurança e sigilo na era da LGPD: 3 Pilares para um Canal de Denúncias eficaz e blindado
O Canal de Denúncia é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam fortalecer sua integridade corporativa. Ele permite que colaboradores, parceiros e clientes relatem condutas irregulares de forma segura e responsável. No entanto, para que esse canal funcione com credibilidade, ele precisa de uma estrutura tecnológica confiável. A OMD não é um canal de denúncias, […]
Experiência do Cliente: o diferencial estratégico das organizações
A experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das empresas modernas. Mais do que oferecer bons produtos ou serviços, é preciso entender como o cliente se sente em cada ponto de contato com a marca. No contexto da Ouvidoria, esse conceito ganha força. Afinal, o relacionamento entre empresa e público passa a ser […]
Da obrigação à oportunidade: como transformar a Ouvidoria em ativo estratégico de ESG
A Ouvidoria evoluiu significativamente: antes um canal basicamente reativo de reclamações, transformou-se em um verdadeiro pilar estratégico. Atualmente, ela se alinha perfeitamente aos princípios ESG (Environmental, Social, and Governance). Este artigo detalha essa mudança e explora o valor estratégico da Ouvidoria, demonstrando como as empresas podem transformá-la em um ativo poderoso. Por meio dela, é […]
Dados e Relatórios: o papel estratégico na gestão de Ouvidorias
As Ouvidorias contemporâneas funcionam como centrais de inteligência organizacional. Dados e relatórios sustentam essa transformação estratégica. Eles evoluíram de meros registros para ferramentas essenciais na gestão pública e privada. Pesquisas do Instituto Tellus demonstram que organizações que analisam sistematicamente as manifestações de suas Ouvidorias apresentam 40% mais eficiência na resolução de problemas crônicos. No contexto […]
Análise preditiva e relatórios inteligentes: como usar os dados para antecipar crises e direcionar soluções preventivas
Na gestão de Ouvidorias, transformar dados em ação é essencial. A análise preditiva e os relatórios inteligentes surgem como aliados estratégicos para organizações que desejam antecipar crises, identificar padrões de manifestações e agir de forma preventiva, fortalecendo a reputação e a conformidade da sua marca. O que é análise preditiva em Ouvidoria? A análise preditiva […]
Integração de Ouvidoria com CRM: como unificar informações para um atendimento eficiente
No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, integrar ferramentas e centralizar informações deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. E quando falamos em Ouvidoria, essa integração se torna ainda mais estratégica. Afinal, como entregar um atendimento eficiente e alinhado com as regulamentações sem acesso a dados […]
Atendimento digital na Ouvidoria: quais tecnologias estão revolucionando o setor?
Em um mundo cada vez mais conectado, a Ouvidoria deixou de ser apenas um canal passivo de escuta. Ela passou a desempenhar um papel estratégico na construção de reputação, na experiência do cliente e na governança das organizações. E, nesse novo cenário, o atendimento digital na Ouvidoria surge como um diferencial competitivo, impulsionado por tecnologias que centralizam dados, otimizam processos e […]
O que é Escuta Ativa e como a Ouvidoria pode utilizar esta técnica?
Entenda como a escuta ativa pode apoiar as atividades da Ouvidoria, melhorando a comunicação e fortalecendo a confiança na organização.