Análise preditiva e relatórios inteligentes: como usar os dados para antecipar crises e direcionar soluções preventivas
Na gestão de Ouvidorias, transformar dados em ação é essencial. A análise preditiva e os relatórios inteligentes surgem como aliados estratégicos para organizações que desejam antecipar crises, identificar padrões de manifestações e agir de forma preventiva, fortalecendo a reputação e a conformidade da sua marca. O que é análise preditiva em Ouvidoria? A análise preditiva […]
Integração de Ouvidoria com CRM: como unificar informações para um atendimento eficiente
No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, integrar ferramentas e centralizar informações deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. E quando falamos em Ouvidoria, essa integração se torna ainda mais estratégica. Afinal, como entregar um atendimento eficiente e alinhado com as regulamentações sem acesso a dados […]
Atendimento digital na Ouvidoria: quais tecnologias estão revolucionando o setor?
Em um mundo cada vez mais conectado, a Ouvidoria deixou de ser apenas um canal passivo de escuta. Ela passou a desempenhar um papel estratégico na construção de reputação, na experiência do cliente e na governança das organizações. E, nesse novo cenário, o atendimento digital na Ouvidoria surge como um diferencial competitivo, impulsionado por tecnologias que centralizam dados, otimizam processos e […]
O que é Escuta Ativa e como a Ouvidoria pode utilizar esta técnica?
Entenda como a escuta ativa pode apoiar as atividades da Ouvidoria, melhorando a comunicação e fortalecendo a confiança na organização.
Identificando conflitos e seus elementos: mantenha sua Ouvidoria preparada para momentos desafiadores
Entenda a origem dos conflitos e aprimore a atuação da sua Ouvidoria na mediação e resolução de manifestações. Saiba mais.
ESG em foco! Como Incorporar Princípios Ambientais, Sociais e de Governança na Ouvidoria
Buscando integrar os princípios ESG em sua empresa? Saiba como a Ouvidoria pode apoiar este processo!
Experiência do cliente em foco! O que é Customer Experience (CX) e qual o papel do Ouvidor na jornada do consumidor?
Entenda o que é Customer Experience e como a Ouvidoria influencia na satisfação do cliente dentro da organização.
Saúde mental dos Ouvidores: Cuidados para exercer no seu dia de trabalho
Pausas estratégicas, metas realistas e apoio profissional são práticas que ajudam a criar um espaço onde o bem-estar e a saúde mental dos ouvidores prevalecem.
Profissão de Ouvidor: Responsabilidades e limitações na atuação
Saiba mais sobre a profissão de Ouvidor e entenda o que ele pode e não pode fazer sendo um articulador de soluções na instituição.
Gestão de crises: Ouvidoria como ferramenta de retenção de clientes
A retenção de clientes é uma das maiores preocupações das empresas diante da crise provocada pelo coronavírus e a Ouvidoria pode ajudar nessa questão.
