5 habilidades de um bom ouvidor
Listamos as habilidades de um bom ouvidor que podem ser aplicadas no setor público ou privado. Confira agora!
As Melhores Práticas em Ouvidoria
Agora, em Dezembro, a Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias encerram o ano, em Florianópolis (de 10 a 12 Dez, no Intercity Hotel), proporcionando mais uma oportunidade para ouvidores atualizarem seus conhecimentos e, aos novos ouvidores, a condição de se capacitarem para o exercício das funções em […]
O OUVIDOR E O SEU PAPEL DE COMUNICADOR
Sem dúvida, as transformações na área de tecnologia no que se refere ao ambiente de transmissão de informações, abriu um novo paradigma, do qual somos, ao mesmo tempo, partícipes (porque devemos nos adequar e entender os processos pelos quais interagimos) e testemunhas (porque observamos atitudes e comportamentos no uso dos recursos que, por vezes, causam […]
O Ouvidor e seus dez compromissos
A função do Ouvidor, na sua rotina diária, quer seja Ouvidoria Pública ou Ouvidoria Privada escora-se em duas vertentes: uma previsível e outra inopinada. A sua agenda, portanto, pode sofrer alterações inesperadas caso sua equipe não esteja perfeitamente alinhada com o ritual diário de despachos e a devida acolhida às demandas, com o seu acompanhamento […]
MANDAMENTOS DE UM OUVIDOR
Aqui estão algumas das diversas ações que um Ouvidor vai desenvolver na sua atividade, inspiradas no Decálogo do Ouvidor elaborado pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional É claro, não se esgota nestes Dez Mandamentos, pois outros atributos também se constituem em torno do exercício pleno e responsável da nobre missão da Ouvidoria. Você, […]
PAPEL DO OUVIDOR: MEDIAR OU REPRESENTAR O CLIENTE?
Não se aplica aqui, de maneira nenhuma, aquela citação: o Ouvidor fica entre o Mar e o Rochedo no trato das demandas mais “complicadas”. Mas, de toda forma, merece uma análise acurada, pois a expressão popular oferece um ensinamento para o dia a dia do Ouvidor no exercício de seu papel. É preciso mergulhar em […]
Ouvidoria: a importância da implementação de melhorias como plano de meta para um canal de excelência
A Ouvidoria é fundamental para empresas e instituições públicas ou privadas, no que tange a busca pela excelência no atendimento e serviços prestados ao cidadão/consumidor e dentre suas relevantes funções, tem como meta essencial a implementação de melhorias, uma vez que recebe as reclamações, sendo a última instância na esfera administrativa, para solução de conflitos. […]
3 dicas valiosas para o Ouvidor ajudar na comunicação Organizacional
A comunicação quando aplicada positivamente em um ambiente, promove a aceleração de processos, competitividade e melhoria contínua de produtos e serviços. E o ouvidor é peça fundamental para auxiliar no processo comunicacional da empresa, porque possui uma visão externa e interna do negócio, contribuindo para a busca de soluções. Portanto, separamos dicas valiosas de como […]
3 estratégias para melhorar a experiência do cliente
A experiência do cliente durante o processo completo de compra de um produto ou serviço, que inclui pré e pós atendimento, são essenciais para garantir a percepção que ele têm sobre a organização. Dessa forma, garantir apenas um momento positivo nessa experiência é arriscar a imagem da empresa. Portanto, separamos três estratégias que vão auxiliar […]
Como agir diante de situações delicadas?
A Ouvidoria possui diversos desafios no dia a dia e um deles está relacionado a situações delicadas no atendimento ao cidadão, exigindo que o profissional adote alguns procedimentos de resposta. É importante que a organização capacite, oriente e dê suporte ao ouvidor, para que quando necessário, possa agir da forma correta. Como agir diante de […]
