BPO de Ouvidoria: terceirização para uma gestão estratégica do atendimento
No mundo corporativo atual, a Ouvidoria se destaca como um canal essencial para fortalecer o relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores, ao tratar suas manifestações de forma imparcial e com foco na melhoria de processos. Porém, a depender do porte da empresa e volume de demandas, gerir esse processo internamente pode ser dispendioso em termos […]
Automação no atendimento de Ouvidoria: como reduzir tempo de resposta e melhorar a experiência
Com a crescente complexidade das demandas nos setores regulados, como saúde suplementar e financeiro, a Ouvidoria tem ganhado ainda mais protagonismo dentro das organizações. Porém, com essa importância, surgem também novos desafios: alto volume de manifestações, prazos rígidos de resposta, exigências regulatórias e a necessidade de oferecer uma experiência ágil e satisfatória ao cliente. Neste cenário, […]
Ferramenta para Ouvidoria interna: como melhorar a comunicação e a gestão de denúncias
Na era da transparência e da conformidade, empresas de todos os portes e segmentos enfrentam um desafio crescente: garantir que seus canais internos de escuta estejam preparados para lidar com manifestações, denúncias e sugestões dos colaboradores de forma segura, eficiente e estratégica. Nesse contexto, contar com uma ferramenta para Ouvidoria interna deixou de ser um […]
Integração de Ouvidoria com CRM: como unificar informações para um atendimento eficiente
No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, integrar ferramentas e centralizar informações deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. E quando falamos em Ouvidoria, essa integração se torna ainda mais estratégica. Afinal, como entregar um atendimento eficiente e alinhado com as regulamentações sem acesso a dados […]
Ouvidoria e LGPD: como proteger dados e garantir conformidade com a legislação
Com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), empresas que mantêm canais de Ouvidoria precisam se adaptar para garantir a segurança dos dados pessoais tratados nesse ambiente. A questão é urgente: além de estar em conformidade com a legislação, é preciso proteger as informações de clientes, colaboradores e cidadãos que utilizam esses […]
Sistema de Ouvidoria e Canal de Denúncias: como garantir transparência e conformidade na empresa
Sistema de Ouvidoria Pense rápido: se hoje alguém da sua equipe, um cliente ou fornecedor quisesse fazer uma denúncia ou deixar um feedback mais delicado, como isso seria tratado dentro da sua empresa? Se a resposta envolveu planilhas, e-mails soltos ou aquele sistema engessado de SAC… pode ser hora de repensar sua estrutura. A boa notícia? Um sistema de Ouvidoria e […]
Melhores softwares de Ouvidoria: por que a OMD é a solução ideal para sua empresa
Softwares de Ouvidoria Quando chega o momento de escolher um sistema para modernizar sua Ouvidoria, é comum surgir a pergunta: qual é o melhor software para o meu cenário específico? Tomar a decisão certa pode parecer desafiador, mas não precisa ser. Neste artigo, você vai entender quais critérios avaliar na hora de escolher entre os melhores softwares […]
Como a tecnologia ajuda a enfrentar os desafios da Ouvidoria no mundo digital?
A transformação digital não mudou apenas a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, ela revolucionou também a maneira como a Ouvidoria atua. Se antes a Ouvidoria era vista apenas como um canal de resposta, hoje ela se consolida como uma fonte estratégica de insights, gestão de reputação e compliance. Mas para aproveitar esse novo potencial, é preciso abraçar […]
Mediação de conflitos em escolas e faculdades: o papel estratégico da Ouvidoria Digital
Conflitos em ambientes educacionais são inevitáveis. Divergências entre estudantes, professores e a própria gestão fazem parte da dinâmica de escolas e faculdades. No entanto, o que define a qualidade de uma instituição não é a ausência de conflitos, mas sim a maneira como eles são tratados. Nesse cenário, a Ouvidoria se consolida como uma solução estratégica, promovendo a mediação de conflitos […]
Ouvidoria e compliance: garanta a ética e a transparência na sua empresa
Em um ambiente corporativo regulamentado, garantir a ética e a transparência nos processos internos é essencial para a sustentabilidade dos negócios. A Ouvidoria e compliance desempenham um papel fundamental neste cenário, atuando como mecanismos estratégicos para prevenir irregularidades, reforçar a governança e fortalecer a confiança de clientes, colaboradores e parceiros. A relação entre Ouvidoria e […]
