Denúncia de erro médico e o papel da Ouvidoria
A denúncia de erro médico é um tema delicado e essencial para a melhoria contínua dos serviços de saúde. Em um cenário onde a segurança e a qualidade do atendimento são prioridades, os pacientes e familiares precisam de canais eficazes para relatar problemas, obter respostas e, consequentemente, prevenir futuros incidentes. Neste contexto, a Ouvidoria desempenha […]
Novas regras da ANS para planos de saúde: o que muda com a RN 623/2024
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) implementou recentemente a Resolução Normativa (RN) 623/2024, que estabelece novas diretrizes para os planos de saúde no Brasil. Essas mudanças visam aprimorar o atendimento aos beneficiários, garantindo maior transparência e eficiência nos serviços prestados pelas operadoras. Neste artigo, exploraremos as principais alterações realizadas pela RN 623/2024 e seu […]
Como a Ouvidoria pode ser aliada na melhoria do serviço hospitalar
A qualidade do atendimento hospitalar é uma das maiores preocupações no setor de saúde. Pacientes, familiares e até mesmo os profissionais de saúde buscam soluções que garantam segurança, eficiência e humanização nos serviços. Nesse contexto, a Ouvidoria se apresenta como uma ferramenta estratégica para a melhoria do serviço hospitalar. Mas como exatamente ela contribui para isso? […]
Ouvidoria Hospitalar: como funciona e vantagens para o paciente
A saúde é um tema essencial e garantir a qualidade no atendimento hospitalar é uma prioridade para instituições que desejam se destacar. Nesse cenário, a Ouvidoria hospitalar emerge como uma ferramenta poderosa para aprimorar o relacionamento entre hospitais e pacientes, oferecendo um canal direto para ouvir demandas, solucionar problemas e promover melhorias contínuas. Neste artigo, […]
Ouvidorias de Excelência na Saúde: Histórias Inspiradoras para Incentivar a Inovação
Entenda como as Ouvidorias de Saúde Suplementar estão inovando para aprimorar a qualidade dos serviços e garantir a satisfação dos beneficiários.
Curso de Certificação para Ouvidorias de Saúde Suplementar
Confira as informações sobre o Curso de Certificação para Ouvidorias de Saúde Suplementar e proporcione um atendimento mais qualificado, eficiente e humanizado.
Relatório de Ouvidoria para a ANS: elabore o REA-Ouvidorias sem complicações
Saiba como preencher o Relatório Estatístico e Analítico, o REA-Ouvidorias e esclareça suas dúvidas a respeito da legislação da ANS para as Ouvidorias da Saúde Suplementar.
OMD promove certificação de Ouvidores de operadoras de saúde
A equipe OMD esteve no Rio de Janeiro e em São Paulo para certificar Ouvidores da Confederação Nacional das Cooperativas Médicas (Unimed).
Como ajudar o cidadão em manifestações relacionadas a planos de saúde
O ouvidor que atua na área de saúde suplementar exerce um papel fundamental na busca da solução de problemas e melhorias dos processos, produtos e serviços na organização a qual pertence. Para cumprir uma das funções das ouvidorias, em ajudar as instituições diante de manifestações relacionadas a planos de saúde, o Ouvidor deve assumir o […]
Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria
As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados pelas agências reguladoras. Dessa forma, a OMD Soluções para Ouvidorias buscou compreender as necessidades destas empresas e ofereceu ao […]
