Reclamação formal em Ouvidorias: saiba como otimizar o processo
A reclamação formal em Ouvidorias é um canal essencial para empresas que desejam fortalecer a relação com seus clientes e aprimorar seus serviços. No entanto, sem um processo bem estruturado, a gestão dessas manifestações pode se tornar um desafio, resultando em demora nas respostas, insatisfação dos consumidores e perda de credibilidade da instituição. Neste artigo, […]
Como melhorar o atendimento via Ouvidoria da sua empresa
Você sabia que o atendimento via ouvidoria pode ser um diferencial estratégico para o sucesso de uma empresa? Mais do que um canal de comunicação direta com os clientes, a ouvidoria tem o potencial de transformar feedbacks e experiências negativas em oportunidades de melhoria e fidelização. Uma ouvidoria eficiente vai além de apenas registrar reclamações: ela […]
O que é Ouvidoria? Entenda qual o papel no seu dia a dia
Você sabe o que é Ouvidoria? Ela é um canal essencial de comunicação entre empresas, instituições e seus públicos. Seja no setor privado ou público, o seu objetivo é garantir que clientes, usuários ou colaboradores possam expressar suas opiniões, registrar sugestões, fazer reclamações e apontar irregularidades. Mas, afinal, como a Ouvidoria pode ser usada no […]
Bem-vindo a nova era da Ouvidoria: você está preparado(a)?
Expansão do omnichannel, foco na experiência do cliente, novas leis e tecnologias. Saiba o que esperar da nova era da Ouvidoria e prepare sua instituição!
3 melhores práticas para operadoras de saúde suplementar na gestão de NIPs
Uma boa gestão de NIPs ajuda as operadoras de saúde a entregar melhores serviços aos beneficiários. Conheça as melhores práticas.
Alerta: Ouvidor sobrecarregado! Entenda o impacto do acúmulo de funções para o colaborador e a empresa
Um ouvidor sobrecarregado pode sofrer com problemas de saúde e bem estar pessoal e também trazer prejuízos para a organização. Saiba mais.
Como o Sistema OMD garante proteção às manifestações da Ouvidoria
Entenda como garantimos segurança e sigilo às manifestações da Ouvidoria através de 3 camadas de proteção no Sistema OMD.
Técnicas de resolução de conflitos para aplicar na Ouvidoria
Deseja aprimorar suas técnicas de resolução de conflitos para aplicar dentro da Ouvidoria? Leia este artigo e saiba como.
Ouvidoria como peça-chave para a gestão de riscos da organização
Confira este artigo sobre gestão de riscos dentro da organização e entenda o lugar que a Ouvidoria ocupa dentro desse tema.
3 desafios comuns no atendimento das Ouvidorias e como solucioná-los com o Sistema OMD
Entenda os principais desafios enfrentados durante o atendimento das Ouvidorias e saiba como solucioná-los com o Sistema OMD.