Ouvidoria externa ou interna: conheça suas vantagens e desvantagens
Descubra as principais diferenças entre Ouvidoria externa e interna, benefícios e dificuldades enfrentadas por ambas e muito mais.
Como a ouvidoria contribui para sua estratégia empresarial
Leia este texto agora e entenda porque sua estratégia empresarial deve considerar o trabalho desempenhado nas Ouvidorias.
Ouvidoria pública e privada: O que podem aprender uma com a outra?
Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. Confira mais aqui!
Gestão de reclamações: 3 ações para você simplificar seu dia a dia
Criamos este artigo para apoiar o dia a dia do Ouvidor que precisa fazer gestão de reclamações.
Como fazer um relatório de ouvidoria eficiente
Descubra para que serve um relatório de ouvidoria e quais informações não podem faltar na hora de elaborar esse documento.
Sistema de Ouvidoria: o que é e como funciona
Saiba como um sistema de Ouvidoria pode agilizar os processos do setor ao entregar resultados claros que auxiliam a tomada de decisões.
O Atendimento nas Ouvidorias
O atendimento nas Ouvidorias previne a exacerbação e a desconfiança. Além disso, o atendimento conduzido em tom informal e pautado, com reforço constante de “feedback” provocado, elimina consideravelmente os ruídos que o cidadão possa deduzir por sua conta e risco. Na medida em que os recursos de comunicação transformaram a vida das pessoas, dando-lhe a […]
Gerenciando suas manifestações!
O SISTEMA OMD É A SOLUÇÃO IDEAL PARA TODA INSTITUIÇÃO QUE POSSUI UMA OUVIDORIA ESTRUTURADA Permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor, fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados, recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais. BENEFÍCIOS E FUNCIONALIDADES Tudo que é […]
A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO
Para Rosângela Helena Ramos Antunes, MBA em Gestão de Pessoas e Liderança Couch at Centro Universitário La Salle, é importante uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo de comunicação organizacional, funciona como termômetro, permitindo às organizações […]
OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA
Para Gustavo Costa Nassif, PhD em Direito e atualmente Ouvidor Geral da Prefeitura de Belo Horizonte, as transformações e acontecimentos genuínos ocorridos no mundo nos últimos anos foi de grandes revelações. De um lado, as conquistas científicas e tecnológicas levaram o homem ao esplendor. De outro lado, surgiram as possibilidades de solução dos problemas que […]
