Como implantar uma Ouvidoria eficiente na sua empresa
Uma Ouvidoria bem estruturada vai muito além de receber reclamações. Ela é um canal estratégico de escuta ativa que pode transformar os relacionamentos da sua empresa com clientes, colaboradores e parceiros. No entanto, para atingir esse potencial, é essencial implantar uma Ouvidoria eficiente — e é sobre isso que vamos falar neste artigo. Se você […]
6 soluções na Ouvidoria financeira para 2025
A Ouvidoria Financeira tem um papel crucial na relação entre empresas e consumidores, garantindo que reclamações, dúvidas e manifestações sejam tratadas de maneira eficiente e transparente. Com a evolução da tecnologia e novas regulamentações, as soluções para Ouvidoria financeira precisam se adaptar às necessidades do mercado. Para 2025, a tendência é a adoção de ferramentas […]
Curso de Ouvidoria na saúde suplementar: por que investir?
A Ouvidoria é uma peça-chave no setor de saúde suplementar, garantindo que pacientes e beneficiários tenham um canal eficiente para expressar suas opiniões, fazer reclamações e dar sugestões. Com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) ficando cada vez mais rigorosas, estar bem preparado se tornou um grande diferencial para os profissionais da […]
Omnichannel na Ouvidoria: Como funciona e quais as vantagens para as empresas?
Você já tentou entrar em contato com uma empresa por e-mail, mas precisou ligar porque não recebeu resposta? Ou começou uma conversa pelo chat e, ao mudar para o WhatsApp, percebeu que tinha que repetir toda a explicação? Se isso já aconteceu com você, saiba que essa falta de continuidade no atendimento pode ser extremamente frustrante […]
Como a integração de canais na Ouvidoria corporativa melhora a experiência do cliente?
Se você já precisou entrar em contato com o atendimento de uma empresa e teve que repetir suas informações em cada canal, sabe como isso pode ser frustrante. Agora, imagine esse problema em um ambiente corporativo, onde a Ouvidoria recebe manifestações por telefone, e-mail, chat, redes sociais e até plataformas externas, como o ReclameAqui. Se […]
Ouvidoria em 2025: Desafios e Tendências
A Ouvidoria é um setor estratégico dentro das organizações, pois atua como um canal essencial de comunicação entre empresas e seus públicos. Com a rápida evolução da tecnologia, novas regulamentações e o aumento da exigência por transparência, o papel da Ouvidoria se torna cada vez mais desafiador. No ano de 2025, o setor enfrentará mudanças significativas […]
REA Ouvidoria: como elaborar o relatório para a ANS com eficiência
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) exige que as operadoras de planos de saúde enviem anualmente o Relatório Estatístico da Ouvidoria (REA), garantindo transparência e melhoria na gestão do atendimento aos beneficiários. O prazo para preenchimento do REA referente a 2024 está aberto até 15 de abril de 2025. Se sua operadora busca […]
Únicas, plurais e potentes: Celebrando o Dia Internacional da Mulher
Uma homenagem da OMD Soluções para todas as mulheres profissionais da Ouvidoria. Celebre conosco!
